Compensacao da American Airlines

Compensação da American Airlines

Se teve uma viagem marcada com a American Airlines e infelizmente não pude embarcar no voo por causa de um cancelamento ou atraso por parte da companhia aérea, saiba que é possível pedir uma indemnização pela inconveniência causada pela companhia aérea. Por vezes temos planos traçados e que valem ouro, se a companhia aérea infelizmente ser a causadora da mudança destes planos, obviamente que tem que ser responsabilizada. 

Existem alguns critérios que definem se o passageiro está elegível ou não a uma compensação da companhia aérea. Ao longo deste artigo nós vamos mostrar para você sobre o que diz a política de atrasos da american airlines, e como pedir compensação do voo atrasado ou cancelado.

1. Procure entender sobre o motivo do cancelamento ou atraso do seu voo

Na maioria das vezes quando ocorre este tipo de situação, a companhia aérea deve enviar um email ou mensagem por telefone como comunicado sobre o ocorrido. Mas infelizmente nem todas as companhias funcionam desta maneira. Por vezes o passageiro só ficará sabendo disto quando estiver no aeroporto. Veja o que fazer a seguir.

2. Procure por atendimento no aeroporto

Quando estiver no aeroporto e notar algo nada comum quanto ao tempo de espera do seu voo, dirija-se até ao balcão de informações da companhia aérea para pedir respostas. Nessa altura evite enviar mensagens para a companhia aérea, seja pelo telefone, e-mail e redes sociais. Os funcionários no balcão de informações podem o ajudar a encontrar uma solução para o ocorrido. 

3. Pergunte ao funcionário do balcão de atendimento se é possível embarcar outro voo

Se realmente pretende chegar ao seu destino sem atrasos, pergunte se pode embarcar em um outro voo. Geralmente este é protocolo que as companhias aéreas seguem diante de um atraso ou cancelamento de um voo. É muito provável que o funcionário do balcão junto com a companhia aérea arrumam um voo disponível com o mesmo trajeto do voo original. Geralmente você é colocado na lista de espera para o voo disponível.

4. Verifique se está elegível para uma compensação da companhia aérea 

É através do horário de espera do voo que vai ficar sabendo se está elegível para uma compensação da American Airlines por voo cancelado ou atrasado, e aqui onde se aplica a política de compensação da companhia aérea. Acompanhe as dicas que seguem abaixo:

• Durante a espera do voo, se o mesmo estiver atrasado 1h, a empresa deve providenciar comunicação ao passageiro (Telefone e internet). 

• Se o voo estiver atrasado 2h, a empresa deve providenciar alimentação (Isto em forma de voucher, comida ou bebidas)

• Se o voo estiver atrasado 4h, o passageiro tem direito a reacomodação para um outro voo ou reembolso. É aqui onde o passageiro pode escolher entre iniciar o processo de reembolso e compensação ou embarcar em outro voo disponibilizado pela companhia aérea. 

Como solicitar uma compensação da American Airlines?

Para um reembolso, os passageiros podem solicitar através do formulário disponível para o reembolso da American Airlines a partir do site da companhia aérea. Acesse este link para pedir um reembolso: https://www.americanairlines.in/i18n/customer-service/contact-american/receipts-and-refunds.jsp?locale=en_IN. Por outro lado, você pode obter uma compensação por voo atrasado com a American Airlines a partir do serviço de atendimento ao cliente da companhia aérea. Se não houver soluções, entre em contacto com as autoridades responsáveis para casos de gênero.